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Mobile Services by RDN
1. COSA SONO E A COSA SERVONO?
I
nuovi scenari del mondo delle telecomunicazioni spingono le società interessate
a realizzare business in questo campo, a spostare l’ago del fatturato dalla
voce ai dati.
Le società finanziarie e le Pubbliche Amministrazioni utilizzano sempre di più
le applicazioni che coinvolgono il terminale più diffuso nella società: il
telefonino cellulare.
I servizi che utilizzano la tecnica wireless si definiscono “Mobile Services”;
RDN è leader da anni in tale settore.
Ma come si può concretizzare una simile rivoluzione, in un paese come il nostro
così affezionato alla voce via etere?
Molto stanno facendo le tecnologie abilitanti, ad esempio il legame sempre più
stretto che si sta’ creando fra Internet e i sistemi di telefonia di seconda e
terza generazione.
Ad oggi la prima vera rivoluzione è stata effettuata dagli SM (Short Message).
Basti pensare ai milioni di SM che vengono scambiati ogni giorno tra i
telefonini dei vari gestori, per comprendere la potenzialità di questa semplice
ed efficace tecnologia.
In Italia vengono inviati oltre 40 milioni di messaggi SMS al giorno; una parte
sempre crescente e' legata al mondo delle informazioni commerciali e dei servizi
per la persona e per l'impresa: le ultime notizie, informative di borsa,
eventi...
RDN grazie alle sue piattaforme proprietarie è in grado di svolgere compiti di
un vero e proprio SMS-C (Centro Servizi). Questo significa che il
cuore del sistema di E-business è integrato perfettamente con le nuove
tecnologie offerte dagli SM.
RDN mette a disposizione delle aziende le piu' innovative e semplici soluzioni
di integrazione
WEB-Cellulare per soddisfare le necessità di comunicare in tempo reale ovunque
ci si trovi, in qualsiasi momento. Oggi, grazie alla piattaforma e-business
www.Remec2000.it e' possibile, con un SMS, interrogare una qualsiasi banca dati
sul web e riportarne i contenuti sul display del cellulare (GSM, GPRS): sulla
Rete e' possibile trovare e trasferire dati, posta e informazioni, compiere
azioni e partecipare a decisioni a vantaggio delle aziende che vogliono
integrare la loro tradizionale attività con i più performanti strumenti
dell'E-Business.
Quali vantaggi per l'azienda se la propria rete commerciale potesse avere,
presso il cliente, le disponibilita' di magazzino, trasferire ordini o ricevere
informazioni sui pagamenti, avvisi di spedizione o la certezza, documentale
dell'esatta consegna di merci ed eventuali reclami?
Ulteriori applicazioni si hanno nei Web Call Center e nei Web Contact Center
dove le informazioni "neutre" vengono affidate all'interrogazione automatizzata
via SMS liberando risorse preziose per le informazioni a valore aggiunto.
Nel nuovo scenario tecnologico, RDN offre gli strumenti, in partnership con il
cliente, per una
comunicazione corretta, efficace ed economica nel business di tutti i giorni.
RDN ad oggi è in grado di effettuare servizi Push e servizi Pull con messaggi MO
ed MT (Mobile Originated – Mobile Terminated).
- Questo tipo di
servizio può essere utilizzato allo scopo di inviare informative tramite SM
GSM a propri clienti o a clienti di società terze che hanno deciso di
usufruire della piattaforma RDN-Tio.
- In sintesi il
servizio Push - informativo rende molto veloce e snella la comunicazione
dall’azienda al cliente e può essere utilizzato per messaggi di “advertising”
cioè notifica di nuove promozioni, o cambiamenti importanti all’interno del
servizio, oppure per campagne di promozione su larga scala.
- Ammettiamo che
l’azienda XXX utilizzi la piattaforma RDN-Tio e voglia far sapere a
tutti suoi clienti, che in un determinato giorno, sul proprio Mall virtuale è
possibile acquistare con uno sconto speciale del 30% un determinato prodotto.
- L’azienda XXX
avrà una sua banca dati con i numeri di cellulare di tutti i clienti (ad
esempio tramite registrazione sul proprio sito con obbligo di inserimento del
numero di cellulare) e potrà tramite l’applicativo “Push-SM” inviare a tutti o
ad una parte di questi il messaggio promozionale.
- Il vantaggio di
questo tipo di servizio è che si raggiungono istantaneamente tutti i clienti
in qualsiasi posto essi si trovino (anche in vacanza).
- I "Servizi di
tipo Pull" sono caratterizzati da una stretta interazione tra il cellulare del
cliente e l’azienda che si avvale dei servizi della piattaforma RDN-Tio.
- L’interazione di
queste due tecnologie permette alle aziende di aprire il proprio business al
mondo dei servizi di terza generazione.
- Infatti con
l’ausilio degli SM combinati con la potenzialità della piattaforma RDN-Tio
il cliente potrà accedere ad una schiera di servizi innovativi.
-
-
●
Servizi di tipo informativo
-
●
Servizi di localizzazione
-
●
Servizi di Memo
-
●
Servizi amministrativi
-
●
Comunity mobile
-
●
Concorsi/sondaggi
-
●
Servizi SAT (Sim Application Toolkit)
4. I SERVIZI DI TIPO INFORMATIVO
- Questi servizi
possono essere richiesti tramite il proprio cellulare, inviando un SMS
contenente dei comandi predefiniti e concordati con l’azienda.
- Ad esempio se un
cliente dell’azienda YYY vuole saper il prezzo di un determinato prodotto
scriverà dal proprio cellulare un SM contenente il comando PRZ (prezzo) e il
codice del prodotto. L’invio dell’SM verrà fatto ad un numero definito sulla
piattaforma RDN-Tio che identificherà il centro servizi di quella
determinata azienda.
- In risposta a
questo messaggio tornerà indietro al cliente un SM contenente il prezzo del
prodotto richiesto.
- Tutti i
servizi di tipo informativo via SM potranno essere correlati di un help con
tutti i comandi accettati da quel particolare servizio.
5. I SERVIZI DI LOCALIZZAZIONE
- I "Servizi di
Localizzazione" vengono utilizzati per trovare in un detrminato posto,
locali e uffici o tutto quello che possa essere di utilità in quel momento al
cliente.
- Ammettiamo che
il cliente della società ZZZ si trovi in una zona della sua città che non
conosce, e abbia la necessità di trovare il rivenditore più vicino della
società ZZZ al quale è legato. Il cliente a questo punto invierà un SM
contenete la zona della citàà in cui si trova e l’articolo o il negozio di
cui ha bisogno, in risposta riceverà sul proprio cellulare un messaggio
contenente la via, il n° civico e la ragione sociale del rivenditore di suo
interesse.
6. I SERVIZI DI MEMO
- I "Servizi Memo"
possono essere utilizzati da qualsiasi cliente che abbia la necessità
ricordare appuntamenti importanti, compleanni etc.
- Il servizio memo
denominato I.T.M. Interactive Top Memory potrà essere usato dai clienti
inviando degli SMS contenenti i comandi realizzati ad-hoc.
- Il corpo del
messaggio dovrà contenere i comandi definiti con l’azienda che offrirà il
servizio. In sintesi la funzione memo fornirà ai clienti una sorta di agenda
interattiva che avviserà l’interessato con uno SM temporizzato.
- I "Servizi
Amministrativi" via SM permetteranno ai dipendenti di un’azienda che
usufruiranno della piattaforma RDN-Tio di avere la propria busta paga
sempre on-line.
- Il dipendente
richiedendo via SM la propria busta paga ad esempio con il comando MM data
(dove MM è il comando e la data dovrà essere espressa con il formato
mese/anno) riceverà sul proprio telefonino il dettaglio delle sue competenze.
- L’univocità
delle informazioni è garantita dal numero di cellulare registrato all’interno
del DB.
- La "Community
Mobile" potrà essere gestita con l’ausilio della piattaforma RDN-Tio, i
clienti del servizio C.M. potranno inviare i loro messaggi al numero del
centro servizi. A seconda della parola chiave inserita nel corpo del messaggio
(es. Sport F1), la piattaforma fornirà un nuovo numero breve a cui mandare i
propri messaggi che saranno visibili da chi ricercherà in quel forum on-line
notizie e/o pareri di quel particolare campo. I comandi di inserimento
messaggio o di lettura messaggio nel forum saranno ovviamente diversi.
- La prima volta
che il cliente effettuerà la richiesta di visualizzazione dei forum presenti
on-line riceverà un messaggio con tutti gli argomenti presenti.
- Tutti i forum
saranno visibili su Internet in una pagina dedicata e saranno navigabili via
WAP.
- La piattaforma
RDN-Tio permette grazie alla tecnologia Push – Pull di gestire
Concorsi e Sondaggi ed aste on-line, effettuabili su vasti campioni di
clienti.
- Le società
interessate potranno commissionare a RDN dei sondaggi su vari campi di
interesse. Il sondaggio sarà richiesto con un messaggio di tipo Push e
richiederà al cliente di fornire delle indicazioni su di un prodotto/servizio
tramite un SM inviato ad un numero del centro servizi.
- Il concorso
avrà un iter simile a quello dei sondaggi, ovvero la società commitente
invierà tramite la piattaforma RDN-Tio un messaggio di tipo Push sui
clienti di interesse e “scatenerà” i messaggi di ritorno.
- Per le Aste è
prevista una procedura secondo i dettami delle leggi vigenti.
9. MOBILE-COMMERCE: POTENZIALITA’ E
APPLICAZIONI
- Tutte le
funzionalità di attivazione e gestione sono state concentrate nel sistema TIO
(Total Internet Organizer), ideato e realizzato da RDN, il quale è in grado di
creare, con un solo comando inviato via SMS, un intero sito di commercio
elettronico (utilizzabile anche come spazio web), una casella di posta
elettronica ed un account Internet utilizzabile da subito su linea analogica,
ISDN o da connessione dati GSM in 680 pop in tutta Italia. Grazie a TIO,
basato sulla piuattaforma E-business www.Remec2000.it, migliaia di nuovi
utenti possono essere attivati ad ogni ora del giorno e della notte, senza
possibilità di errore umano nella configurazione, a tutto vantaggio della
sicurezza e dell'affidabilità.
- L’ unione
Remec-Tio consente di raggiungere qualsiasi database , anche di terzi,
ovunque si trovi, visibile via Internet e portare il suo contenuto sul display
del cellulare per i nuovi servizi di m-commerce, m-business, m-services
con Servizi di tipo: Aziendali, rivolti alla Persona, per il Tempo libero, per
la Cultura, di Pubblica Utilità per sviluppare nuovi business o per
fidelizzare il Cliente.
- La rivoluzione
TIO, a differenza dei numerosi gateway SMS, o costose realizzazioni parziali
proprietarie esistenti, realizza all’interno della Server Farm RDN un’integrazione
bidirezionale tra il mondo del WEB e lo strumento tecnologico più diffuso
e più semplicemente usato sul mercato: il CELLULARE, oggi GSM e WAP, domani
UMTS.
- I portali, i
siti aziendali, i fornitori di informazioni e contenuti grazie a TIO mettono
il Cliente al centro dei loro interessi.
- Non è più il WEB
in attesa che qualcuno lo visiti o, se attivo il servizio, ad inondare il
Cliente di messaggi non richiesti, non graditi o non utilizzabili nel luogo e
nel momento di ricezione.
- Con TIO è
possibile fornire servizi fondanti il paradigma della new economy, realizzare
campagne di marketing mirate su obiettivi specifici, fino al 1to1, dare la
possibilità al Cliente di cercare, ricevere ciò che realmente desidera, nel
momento e nel luogo opportuno.
Mobile Business
- Di seguito si
riportano alcuni esempi di come tale sistema possa trovare applicazione
nelle diverse necessità aziendali. Premesso che TIO può raggiungere qualsiasi
Data Base on line o legacy, proprio o di terzi e portare il contenuto
(opportunamente concordato con il cliente) sul telefono cellulare abilitato
all’uso dei messaggi SMS, le applicabilità potrebbero essere divise in quattro
categorie principali per il B2B o B2C evoluto e una per i portali orizzontali
o vortali (esemplificative, non esaustive ed ampliabili):
-
A.
Servizio al cliente
●
ricerca prodotto, informazioni e contenuti on line da portare sul GSM
-
●
ordine on line dal cellulare, interno o esterno
-
●
disponibilità a magazzino
-
●
richiesta di offerte
-
●
ricerca dei distributori in una determinata località
-
●
aste on line b2b, b2c, c2c (
aggiornamenti in tempo reale e possibilità di partecipare al rilancio/ribasso
del prezzo)
-
●
personalizzazione e progettazione di carte SIM ad hoc per accedere
tramite menù ai servizi interattivi offerti al cliente
-
●
gestione dei punteggi Loyalty tramite SMS( nel caso l’e-shop offra
“Punti Fedeltà” “Punti Sconti”..
-
●
gestione estratti conto
-
●
inserzioni personalizzate per pubblicità mirate via GSM
-
●
ecc.
-
-
B.
Amministratore sito
-
●
aggiungere o togliere un prodotto
-
●
aggiornare o modificare le caratteristiche di un prodotto: codice,
prezzo, disponibilità..
-
●
inserire News on line sul sito da remoto
-
●
invio di mailing promozionale su GSM, posta elettronica o fax a tutti i
clienti registrati o a sottoinsiemi che rispondano a precisi criteri di
selezione
-
●
controllo e stato avanzamento ordini
-
●
gestione e warning delle scorte
-
●
gestione sconti
-
●
statistiche visite e vendite
-
●
ecc.
-
-
C.
Comunicazione efficace
-
●
conferma ordine
-
●
avviso spedizione
-
●
conferma consegna
-
●
comunicazioni di servizio
-
●
offerte speciali
-
●
ecc.
-
-
D.
Supporto informativo in tempo reale
-
●
gestione rubrica aziendale
-
●
gestione allarmi sicurezza aziendale
-
●
informazioni/verifiche stati avanzamenti Trouble Ticket
-
●
remind delle attività
-
●
supporto alla rete commerciale: disponibilità prodotti, prezzi,
trasmissione ordini, raccolta statistiche
-
●
supporto tecnico e manualistico per rete assistenza tecnica
-
●
traduzioni multilingua on line e sinonimi
-
●
invio o notifica di una mail o fax
-
●
disponibilità/verifica a magazzino (es: un distributore, alla richiesta
di un cliente visitato, può verificare la disponibilità del
proprio/centralizzato magazzino e a fronte di precisi impegni contrattuali
trasmettere l’ordine/prenotazione di scarico da magazzino)
-
●
fidi/esposizioni del cliente
-
●
trasmissione ordini interni
-
●
ecc.
Mobile
Portal
Una possibile verticalizzazione per la fornitura
di servizi, prodotti, contenuti ed informazioni in ambito territoriale omogeneo
per portali e/o vortali SULLO STRUMENTO TECNOLOGICO PIU’ DIFFUSO:
il Cellulare
- *
Aziende
-
E-Commerce di ”QUARTIERE” per le piccole aziende commerciali =>
nuovi servizi: Consegne a domicilio per es. per gli anziani.
-
-
Vetrine virtuali per gli artigiani per valorizzare le produzioni
tipiche locali.
- ●
Servizi legali
-
●
Servizi Postali
-
-
*
Servizi alla persona
-
-
Personal e-commerce per vendita/ scambi oggetti
personali : libri, dischi, fumetti, computer, auto …
-
● Ricerca di
beni e servizi su Internet
-
● Orari e
servizi enti pubblici ed ecclesiastici
-
● Elenchi
telefonici on line
-
●
Reperibilità prodotti di griffe nei negozi
- ●
Pronto intervento artigiani
-
● Agenda
-
● Servizi per
l’automobilista: meccanici, carrozzieri, gommisti, benzinai, parcheggi
-
● Forum e
newsgroups
-
● E-mail
-
●
Supermercati
-
●
Servizi bancari
-
*
Pubblica utilità
●
Info su documenti personali
-
● Farmacie di
turno
-
● Orari e/o
percorsi tram, treni, aerei, metropolitane, traghetti …
-
● Ricerca e
chiamata taxi
-
● Servizi
Postali
-
●
Servizi scolastici e universitari
-
*
Tempo libero
●
Risultati e classifiche sportive locali
-
●
Programmazione films / cinema
-
● Ricerca e
prenotazione viaggi e hotels
-
● Ristoranti,
pub, altri locali
-
● Concerti ed
eventi
-
● Giochi e
lotterie
-
● Oroscopi
-
*
Cultura
●
Orari e tariffe musei
-
●
Reperibilità libri e/o testi nelle biblioteche
-
●
Informazioni finanziarie in real time
-
● Filmografia
-
● Discografia
-
● Autori ed
artisti
- ●
Notizie ed effetti additivi sulla salute
Questo ed altro da un qualsiasi telefono cellulare abilitato
all’uso dei messaggi SMS e il tutto in tempo reale. Tutti i servizi concentrati
nel sistema TIO sono attivabili e accessibili anche via Web.
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